Retourzendingen, Ruilen & Garantie

SERViCE

Natuurlijk heeft een internetwinkel ook een nadeel: u kunt als klant immers het product niet vasthouden of uitproberen. Ook kunt u geen dialoog aangaan met een enthousiaste verkoper die u van advies voorziet. Gelukkig heeft Radiowinkel een showroom, waar de meeste producten aanwezig zijn. U kunt een afspraak maken om te komen kijken en / of luisteren. Daarnaast besteed ik extra aandacht aan de service. Dit houdt in:

No nonsense 14 dagen omruilgarantie voor alle online aankopen. U kunt altijd zonder opgaaf van redenen (hoeft niet, mag wel!) het product retourneren. Het aankoopbedrag wordt direct teruggestort na constatering dat het product compleet en perfect retour is gekomen. Uw enige risico is de verzendkosten.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Snelle reactie op vragen per e-mail via info@radiowinkel.com
Goed advies met onderbouwing (WIFI, verschillen DAB/DAB+/FM, ontvangst in uw regio, etc).
Ondersteuning bij vragen en problemen.
Geen verzendkosten bij servicegevallen.
Een snelle afhandeling van defecten of klachten via info@radiowinkel.com. Fabrieksgarantie op producten is doorgaans 2 jaar, tenzij anders vermeld.

GARANTiE

Mocht u onverhoopt te maken krijgen met een defect product of wellicht was het beschadigd bezorgd: maakt u zich geen zorgen, u bent bij De Radiowinkel. Het gaat ons er om dat u plezier heeft van uw aankoop, dus wij gaan zorgen dat het probleem naar uw wens wordt opgelost.

Mocht u problemen hebben met de DAB / DAB+ ontvangst, kijkt u dan eventueel eerst dit filmpje, daarin legt Sander uit wat er zoal mis kan gaan met de DAB+ radio ontvangst, het kost u 7 minuten, klik hier om een Youtube venster te openen.

Stap 1 is e-mailen of bellen met de Radiowinkel. Wellicht kunnen wij u zo verder helpen om het probleem op afstand op te lossen. Als dat niet lukt moeten we de radio retour hebben. Bij garantie heeft u er in principe GEEN kosten aan, wij vergoeden uw verzending achteraf of sturen u een verzendzegel of link om er één aan te maken.

Stuurt u het product in een goede verpakking retour naar:

Radiowinkel - Retouren
Unit 38
Lulofsstraat 55
2521 AL Den Haag
NEDERLAND

Zet linksboven op de doos duidelijk het ordernummer / factuurnummer (identiek) voorafgegaan door ` RMA `. Dus stel u heeft het product besteld en ordernummer 1765 gekregen dan zet u `RMA 1765` op de doos. Het ordernummer is terug te vinden in de mailcommunicatie of op de factuur.

Voegt u tevens in de verpakking een duidelijke klachtomschrijving bij plus nogmaals uw ordernummer.

Na ontvangst controleren wij de staat van de radio en gaan we aan de hand van uw klachtomschrijving de fout proberen te reproduceren. Indien alles duidelijk is en het product valt binnen de garantie (meestal 2 jaar na aankoop) gaan wij voor een nieuw, vervangend toestel zorgen ofwel zorgen voor een deugdelijke reparatie. U kunt de verzendkosten op uw rekening gestort krijgen nadat u het vervangende of gerepareerde toestel weer in huis heeft. Stuurt u daartoe een mail naar info@radiowinkel.com onder vemelding van het RMA nummer en uw bankgegevens. Nogmaals, nadat de garantie helemaal is afgehandeld.

RUiLEN

U mag binnen de zichttermijn van 14 kalenderdagen uw aankoop ook ruilen. De kleur valt tegen, toch liever een internetradio i.p.v. een DAB+ radio, maar dat mag ook iets totaal anders zijn. Stuur u dan een mail naar naar info@radiowinkel.com om wens duidelijk te maken,

RETOURZENDiNG

U heeft het recht om van een aankoop af te zien en kunt zonder opgaaf van redenen de koop ontbinden tot en met 14 kalenderdagen na ontvangst van het product. Mocht de reden van retourzenden zijn: slechte DAB+ ontvangst, kijkt u dan eerst even dit filmpje, dat kan wellicht helpen.

Stuur u een korte mail voorzien van het ordernummer in de onderwerpregel naar info@radiowinkel.com als aankondiging dat u de order retour gaat sturen. De datum van uw mail is de ontbindingsdatum. Eventueel mag u ook de reden in de mail zetten, dat is fijn om te weten voor ons. Hoeft niet, mag wel.

Voor de retourzending kunt u het product in een deugdelijke verpakking terug sturen. Zorgt u er voor dat het product zelf, indien redelijkerwijs mogelijk, in onberispelijke staat is en in originele onbeschadigde verpakking. Indien u een doos gebruikt om het product retour te sturen zorgt u er voor dat het product goed vast in de doos gezet wordt met bijvoorbeeld oude kranten of ander vulmateriaal. NIET retour zenden zonder om‐doos of papierwikkel. Plakband op de originele doos wordt niet geaccepteerd!

U bent verplicht het product 14 dagen na het indienen van uw verzoek tot ontbinding teruggestuurd te hebben. U bent zelf verantwoordelijk voor het verzenden van de retourzending. U bent dus ook vrij om uw pakketdienst te kiezen. U bent ook verantwoordelijk voor de kosten van het retourzenden.

Na ontvangst van het product in goede staat zullen wij binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten die bij de aankoop gerekend waren) terugbetalen op het door u aangegeven rekeningnummer.

In het kort:

E-mail sturen voor ontbinding van de koop binnen 14 dagen na ontvangst product
Product terugsturen op eigen initatief en kosten binnen 14 dagen na datum bij punt 1
Uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het product wordt het aankoopbedrag gestort, mits aan alle voorwaarden zoals genoemd is voldaan.

Voor tips over het kopen via internet kijk ook even op de consuWijzer.